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北京局召开市邮政业消费者申诉处理工作总结会暨服务质量提升座谈会

来源: 北京市邮政管理局

日期:2020-12-29 11:00:23

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  为进一步促进首都邮政快递业服务质量提升,推动北京邮政业消费者申诉试点工作,12月23日,北京市邮政管理局组织召开2020年申诉工作总结会暨邮政业服务质量提升座谈会。

  会议回顾了2020年市邮政业消费者申诉工作,总结了邮政业消费者申诉体系建设试点工作进展情况,通报了1-11月邮政、快递服务申诉总体情况,指出了当前申诉受理、回复、结案过程中存在的问题。与会邮政、快递企业相关负责人就申诉处理、12345市长热线转办等工作进行了经验交流。

  北京局充分肯定了申诉体系建设试点以来,申诉工作所取得的成绩,同时指出申诉工作是打造行业形象的重要窗口,在解决百姓问题、服务社会各界、提高政府威信等方面发挥了积极作用。下一步要从北京业务规模、城市精细化治理、首都战略定位等方面,充分认识申诉工作的重要性,切实增强做好申投诉工作的责任感、使命感;要通过巩固成绩、完善机制,提高申诉工作效率;通过补齐短板、系统谋划,提升申诉处理能力;通过压实责任、夯实基础,助力行业高质量发展。