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各省区市局部署快递业务旺季服务保障工作

发布日期:2020-10-23

  10月20日,国家邮政局2020年快递业务旺季服务保障动员部署电视电话会议后,上海、福建、山东、安徽、四川、云南、西藏等省(区、市)邮政管理局立即召开会议,安排部署2020年快递业务旺季服务保障工作。

  上海市邮政管理局强调,上海将在11月1日至12日进入第三届中国国际进口博览会实战阶段,进口博览会和快递业务旺季保障压力交叉叠加,各快递企业、电商平台要按照国家邮政局部署,提高政治站位,强化责任担当,早布局、早谋划,全力保障旺季平稳运行。

  会议要求,一要突出重点,坚定“两不”、“三保”目标,着力抓好快递业务旺季服务保障工作的关键环节。疫情防控要做好外防输入内防反弹,落实《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议(第六版)》要求,做好重点措施、重点部位、重点场所、重点人群的防控工作;加强信息对接,做好统筹调度,科学安排和控制流量节奏,“错峰发货、均衡推进”;各企业制定旺季预案,确保在异常情况下生产平稳安全可控;要强化末端派送管理,切实维护消费者合法权益,切实关爱快递小哥,合理安排工作负荷,优化利益分配机制、健全奖惩机制,增加正向激励,加强对一线从业人员的关心关爱;加强舆情引导,做好快递业务旺季宣传工作,积极引导媒体宣传方向,争取更多社会支持,传递行业正能量。二要强化安全,根植“安全为基”理念,高标准做好快递业务旺季安全保障工作。落实安全主体责任,扎实推进寄递安全“三项制度”落实,把好入口关,严防禁限寄物品流入寄递渠道和不法分子利用寄递渠道从事违法犯罪活动;加强安全隐患排查,针对车辆运输、现场作业、消防管理、临时雇用人员管理等关键环节进行重点排查,及时堵塞安全漏洞。三要提高质量,推动“绿色邮政”建设,充分发挥快递服务国计民生和社会发展的积极作用。电商平台要引导商家采用绿色环保包装材料;快递企业通过向客户提供包装收寄一体化服务等减少二次包装,并加快各类可循环包装产品的应用;进一步引导消费者参与到快递绿色消费中,为消费者提供多样化的绿色产品选择,确保“9893”绿色升级工程目标实现,更好服务国民经济和社会发展。

  福建省邮政管理局要求,一要坚持“错峰发货,均衡推进”核心机制,各企业要加强与主要电商企业、协议大客户沟通,根据本企业的承载能力,进行错峰发货,防止产生积压。二要聚焦末端服务稳定,企业要树立“全网一盘棋”思想,重视末端服务网络稳定问题,共同纾解末端投递压力。三要着眼安全服务,落实安全生产的品牌统一管理和企业主体责任,落实安全生产专项整治三年行动方案,狠抓“三项制度”落实不放松。要统筹抓好疫情常态化防控工作,严格落实国家邮政局和地方关于疫情防控要求,确保从业员工健康安全。四要推进绿色发展,旺季不忘抓绿色发展,持续在包装上做“减法”,推进包装绿色化、减量化、可循环。五要提升服务质量,提升申诉处理能力,切实维护消费者合法权益。六要强化人文关怀,做到“四不随意”要求,切实维护快递员合法权益。七要加强运行监测,强化执法检查监督,促进发展、安全两不误。

  山东省邮政管理局解读了《山东省2020年快递业务旺季服务保障工作方案》,分析了当前旺季服务保障工作形势,从疫情防控、服务保障、安全生产等6个方面提出了具体任务和工作措施,确保旺季期间寄递渠道安全畅通和稳定运行。

  会议要求,一要高度重视,切实增强旺季服务保障工作的责任感。各市局要周密部署,制定旺季服务保障实施方案,加强组织领导,明确工作分工,确保落实到位。二要加强疫情防控,落实好企业寄递安全主体责任。督促企业有效落实常态化疫情防控措施,狠抓寄递安全“三项制度”落实不放松,继续深化实名收寄专项整治,持续推进寄递安全全链条内控管理建设,打造安全“双11”。三要保障服务质量,抓好末端服务网络稳定。要根据辖区企业生产现状,对各寄递企业的快件流量流向等信息进行监测,重点关注末端网点和农村地区服务能力,督导企业加强末端人员、场地、车辆储备,做好对末端新增临时人员的岗前培训和安全教育,做好投诉处理工作,及时妥善解决消费者反映的问题,努力打造质量“双11”。四要加强应急管理,提升应急保障处理能力。要加强应急值守和信息报送工作,加强行业运行监测预警,提高突发事件应急处置能力。

  安徽省邮政管理局对全省《2020年快递业务旺季服务保障工作方案》进行了解读,明确实现“两不”(重要节点不爆仓、全网不瘫痪)、“三保”(保畅通、保安全、保平稳)的总体目标和“错峰发货、均衡推进”的核心机制,要求各市局要坚持防控与生产并重、服务与安全并重、发展与环保并重,切实提高政治站位,严格落实属地管理责任,加强值班值守和信息报送,全力保障业务旺季期间行业平稳运行。

  会议还就做好全省快递业务旺季服务保障工作提出五点要求:一是要成立以主要负责人任组长的快递业务旺季服务保障工作领导小组;二是要根据国家局和省局工作要求,结合当地实际,制定各市旺季服务保障工作方案,并及时上报地方政府;三是要开好系统内部会议、邮政快递企业会议、媒体通气会等三个会议;四是要落实“三个打造”,努力打造质量“双11”、安全“双11”和绿色“双11”;五是要做好新冠疫情防控、末端网点稳定、关爱快递小哥、守住安全底线、行业生态环保等重点工作。

  会议强调,各地要切实做好秋冬季新冠肺炎疫情防控工作,确保行业内不发生疫情;要做好党的十九届五中全会、第三届中国国际进口博览会等重大活动安保工作,严格按要求对入京进沪的邮快件实施全面管控;要深入推进邮政快递业安全生产专项整治三年行动,突出抓好“三项制度”的执行;要扎实开展实名收寄执法专项行动,严肃查处违法行为,倒逼企业落实主体责任。

  四川省邮政管理局要求:一要高度重视。今年快递业务旺季情况特殊,新冠肺炎疫情防控任务仍十分艰巨,且今年的旺季时间段较长,全系统全行业一定要“绷紧安全弦,提高警惕性”,坚持统筹好旺季服务保障和常态化疫情防控工作。二要细化举措。各地要按照国家局、省局的要求,完善人员设施配备及工作流程,强化数据监控、应急处置、申诉处理、绿色环保等环节,努力打造质量“双11”、安全“双11”和绿色“双11”。三要精细落实。要把国家局的工作部署传达到每位职工、每户企业,传达到所有从业人员;基层单位、企业都要制定详细的工作方案,落实工作举措,强化服务质量,确保寄递网络尤其是末端网点稳定安全。四要严格督查。邮政管理部门要深入一线,督查旺季服务保障工作开展;省局旺季服务保障工作领导小组,将分片区对全省旺季服务保障工作进行专项督导检查。五要多方协作。要加强向地方党委政府的工作汇报,加强与公安、商务、交通等部门的协作配合,做好通行保障,指导邮政快递企业协调好电商企业,充分发挥邮政快递企业及快递协会作用做好寄递运输,充分保障分拣场所等重点环节、一线员工等重点人群的安全。

  云南省邮政管理局对全省系统提出了五点工作要求。一是要求各地州(市)局和各总部企业要高度重视,严肃认真的对待2020年邮政业旺季服务保障工作。要迅速传达贯彻好国家局和省局会议精神,不能麻痹大意,不能掉以轻心,要进一步统一思想,提高认识,切实做好旺季服务保障工作。二是要结合实际,精心制定好实施方案,有序有效的组织推进旺季服务保障工作。三是在工作中,要聚焦重点和关键,确保服务保障工作顺利推进。四是面对今年的特殊时期,要将疫情防控工作纳入旺季服务保障工作的重要内容,并将工作做实做细,做到疫情防控和旺季服务保障工作协调推进。并强调对“疫情防控”工作实施“一票否决”。五是要进一步突出重点,做好业务旺季期间的行业安全生产工作和安全工作。省局将根据工作进展情况进行抽查督查。

  西藏自治区邮政管理局提出,一是切实做好十九届五中全会期间寄递服务安全保障工作。要高度重视会议期间寄递渠道安保工作,严格落实各项安全生产防范措施,严格落实寄递安全“三项制度”,确保全区寄递渠道安全畅通和平稳运行,为十九届五中全会顺利召开提供安全畅通的寄递环境。

  二是切实做好邮政快递业秋冬季新冠肺炎疫情防控工作。要坚决杜绝麻痹松懈厌战情绪,坚持底线思维,着力防范重大风险,做好秋冬季节的疫情防控工作,严防发生聚集性感染事件,严防疫情通过寄递渠道传播。

  三是切实做好快递业务旺季服务和安全保障工作。要全力以赴、统筹推进疫情防控和业务旺季安全服务保障工作,做到坚持以质量优先,着力保障旺季期间快递服务质量、毫不松懈抓好寄递安全“三项制度”、重点保障末端投递渠道安全畅通,确保“双11”快递业务旺季服务保障工作顺利开展。

上海、福建、山东、安徽、四川、云南、西藏邮政管理局