山东省邮政业安全中心举办全省邮政业投诉与申诉服务质量工作培训班

2019-07-25  

为进一步提高全省邮政业消费者申诉处理能力,营造诚实守信、放心消费的市场环境,更好地维护邮政业消费者合法权益,近日,山东省邮政业安全中心举办了全省邮政业投诉与申诉服务质量工作培训班。省快递协会负责人、省邮政分公司、EMS和全省各品牌快递企业分管申诉工作网管经理和客服工作负责人参加培训。

培训班对2019年一季度全省申诉服务质量情况进行了通报和分析,讲解了投诉、申诉受理处理的技巧和阳光心态调节等内容,进行了交流座谈,与会人员积极发言,并对提高全省服务质量和处理投诉、申诉工作建言献策,对工作中的难点、疑点问题进行讨论,分享了工作心得。

培训班要求,各寄递企业一是要按照省局“服务质量提升年”的要求,强化服务意识和责任意识,遵守《快递服务标准》中有关服务时效和服务承诺的规定,按照服务公示、服务合同等承诺内容,将快件安全、准确投递到约定的名址,同时,提升投诉、申诉工作质量水平。二是要坚持问题导向,采取有效措施整改2019年一季度全省申诉情况通报中出现投递服务、丢失短少、虚假签收、延误等问题,加强投诉、申诉工作的规范化建设。三是要建立长效机制,加强企业内部联动协调,完善投诉处理机制,遏制“以罚代管”,及时有效处理消费者反映的投诉和邮政管理部门转办的申诉,维护消费者使用邮政、快递的安全感、获得感、幸福感,努力践行人民邮政为人民的服务宗旨。

省邮政业安全中心表示,下一步将以消费者申诉工作体系建设试点为契机,加大对邮政业消费者申诉工作的管理力度不断提升申诉工作水平,保障邮政业消费者的合法权益。