郑州局消费者申诉处理满意度连续四个月达到100%

2019-01-28  

为提升消费者申诉处理服务感知,快速解决行业内消费者反映的热点问题,郑州市邮政管理局始终按照合法、公正、合理的原则积极处理各渠道消费者申诉事项。

在确属企业责任的前提下坚持申诉事项处理两不放过原则。一是赔偿问题不解决不放过,二是争议问题调解不满意不放过。今年以来,快递企业申诉处理满意度月均达98.4%。自6月份起,连续5个月满意度指标超过全省及全国平均水平,进入三季后各月申诉处理满意度均为100%。

下一步,郑州局将从提升消费者申诉事项的一次问题解决率、积极引导企业正确有效处理服务质量纠纷两方面入手,不断巩固和提升消费者申诉处理满意度,持续推进快递服务质量稳步提升。


河南省邮政管理局