巴中局邮政业消费者申诉满意率连续三年达100%

2019-01-29  

    四川巴中市邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”、“12345”(巴中市12345市民服务热线),2018年共处理邮政行业消费者申诉1190件,为消费者挽回经济损失2万余元,消费者满意率为100% 。自2016年开展此项工作以来,消费者满意率已连续三年达100% 。

    巴中局高度重视申诉受理工作。一是局领导高度重视。年初,局务会议上,局领导安排部署2018年全市申诉处理工作,责任到科室,具体落实到人头,并严格执行AB岗,充分认识到做好申诉工作的重要意义。二是加强业务学习。从事申诉处理工作人员必须学习并掌握《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》《快递市场管理办法》《快递服务标准》等相关法律法规及行业标准,保证申诉受理工作的规范性、专业性和严肃性。三是强化工作措施。要求申诉工作人员以饱满的热情、认真的态度对待消费者,面对消费者的疑惑耐心解答,满足消费者合理诉求,同时完善网上受理及电话受理流程,及时做好企业异常情况记录和分析,对发现违法违规行为,进行及时查处。

    下一步,巴中局将继续做好申诉工作,督导企业做好相关投诉工作,及时处理用户咨询和投诉,减少用户投诉、申诉,按照规定时限做好申诉问题的处理,切实维护消费者合法权益。


四川省邮政管理局