北京局召开全国两会期间邮政业消费者申诉工作动员部署会

2019-03-06  

  日前,北京市邮政管理局召开2019年全国两会期间邮政业消费者申诉工作动员部署会。

  会议传达了国家邮政局有关工作要求,对全国两会期间首都邮政业申诉服务保障工作提出四点要求。一是提高思想认识,细化工作措施。要高度重视邮政业消费者申诉处理工作,不断强化政治意识和责任意识,进一步细化各项工作。二是加强组织领导,强化协作配合。认真及时排查申诉系统故障隐患,确保申诉处理系统正常运转,12305电话等受理渠道畅通。要梳理申诉转办的案件线索,重点督办群众反复申诉未结事项,加强申诉与执法联动。三是明确岗位职责,落实责任到人。严格按照有关规定办理群众申诉,实行首问责任制,确保办理流程清晰,办理结果明确。四是规范基础管理,严守工作纪律。要严格遵守北京局工作纪律和申诉工作要求,严格执行请销假制度,确保消费者申诉工作有序开展。

  北京局表示,下一步将坚决贯彻落实全国两会期间邮政业申诉服务保障工作要求,进一步完善规章制度,规范操作流程,确保申诉渠道畅通有效,充分发挥调解作用,切实维护消费者合法权益。


北京市邮政管理局