荆州局邮政普遍服务申诉工作获消费者好评

2019-03-14  

2018年,湖北荆州市邮政管理局共受理邮政普遍服务申诉8起,包括服务态度、投递时限、集邮业务办理、报刊亭经营等内容。经统计,申诉平均处理时长4天,比相关规定要求缩短2天以上。

市局高度重视消费者申诉工作,对符合申诉条件的申诉做到事事有回应、件件有着落,对不符合申诉条件的申诉做到耐心解释,争取消费者理解。一是受理申诉后,第一时间与消费者取得联系,对申诉情况进行认真核实。二是主动联系邮政企业,对被投诉网点机构进行实地调查、了解,掌握第一手资料。三是在了解事实经过后,按照《邮政业消费者申诉处理办法》,采取电话沟通、亲自上门、三方座谈等方式加强调解。四是与用户深入交流,对邮政企业加强督导,及时反馈处理结果。

通过近期回访,消费者对申诉处理情况表示满意,并对市局调解工作表示肯定。


湖北省邮政管理局