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江苏局表彰2018年度全省邮政业消费者申诉处理工作先进集体

发布日期:2019-03-21

日前,在全省邮政市场监管工作会议上,江苏省邮政管理局表彰了宿迁、无锡、南通、常州、苏州等5个市局为2018年度全省邮政业消费者申诉处理工作先进集体,并现场颁发了奖牌。

2018年,全省邮政业消费者有效申诉量增长幅度和有效申诉率持续下降,消费者申诉处理满意率稳步提升。全年共处理消费者申诉17.98万件,其中,消费者有效申诉(确定企业责任)为 1.21万件,快递业务平均百万件快件有效申诉率为2.54,同比下降4.52,消费者对邮政管理部门申诉处理满意率99.6%,同比增长 0.5个百分点,消费者对企业申诉处理满意率98.3%,同比增长 0.7个百分点。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失718.17万元。


江苏省邮政管理局