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唐山局组织召开2019年度全市邮政业申诉工作会议

发布日期:2019-03-21

为进一步做好消费者合法权益保障工作,提升全市邮政业服务质量和水平,营造安全放心的消费环境,促进行业平稳健康发展。近日,唐山市邮政管理局组织召开2019年度全市邮政业申诉工作会议。全市各邮政、快递企业申诉工作负责人、申诉工作专职人员以及快递行业协会工作人员等80多人参加会议。

会议总结了2018年工作情况,安排部署了2019年的工作任务,通报了2018年全省邮政业服务质量情况,深刻分析了唐山邮政业申诉存在的问题。会议要求,一是各企业要高度重视申诉数据分析所反映的各种服务问题,及时采取有效措施,切实提高服务质量。二是各企业要不断加强业务学习,改进工作措施,强化制度建设,提高服务能力。三是坚持全心全意为人民服务的原则,围绕中心大局,服务社会民生,为推动邮政业高质量发展做出更大的贡献。

2018年消费者对唐山市邮政管理部门的申诉处理工作满意率达到98.8%,邮政、快递服务有效申诉数量同比下降60.49%和41.40%,全市邮政业服务质量不断得到提升。特别是唐山局在承办市民公共服务热线(市长热线12345)群众诉求工作方面,热情服务,高效履职,规范处置,得到了市政府领导和广大市民的充分肯定。

会议还就如何做好投申诉处理工作,如何避免投诉升级,以及当前申诉工作的服务需求等问题组织召开座谈会,组织与会人员开展深入探讨和交流,广泛听取各企业代表的意见和建议,力争进一步完善申诉制度建设,不断提高申诉处理能力和水平。


河北省邮政管理局