新版消费者申诉系统上线在即,江明发赴普天看望在京培训学员

2019-08-26  

新版消费者申诉系统上线在即,江明发赴普天看望在京培训学员

“不忘初心,牢记使命”主题教育中,国家邮政局邮政业安全中心把检视问题贯穿始终,坚持问题导向,真刀真枪解决问题。针对申诉管理工作中存在的问题,在国家局党组、马军胜局长的关心指导下,邮政业安全中心优化升级消费者申诉系统,加强申诉系统管理人员培训,切实保障消费者的合法权益,在快递服务领域满足人民群众日益增长的美好生活需要。

8月22日,邮政业安全中心主任江明发、副主任王锡彬等一行4人来到普天信息技术有限公司,考察邮政业消费者申诉系统上线准备情况,看望慰问在京培训学员。江明发叮嘱学员要学深学透新系统,扎扎实实做好申诉管理工作,提高消费者满意度,持续推进申诉管理工作高质量发展。

新版邮政业消费者申诉系统将于9月1日上线,新系统在申诉处理功能模块方面进行了完善和扩充,增加并细化了申诉处理各相关环节的操作功能,申诉系统解决问题的功能将更加强大。

申诉工作关系民生,连着民心,国家邮政局邮政业安全中心高度重视此次申诉系统的优化升级工作,就系统功能改进问题与合作方多次沟通研讨,广泛征询意见,反复修改完善,最终确定了系统架构。为了保障新系统顺利上线,申诉中心协调各方,开展了为期两天的邮政业消费者申诉处理系统培训。系统开发人员结合实际案例、参照操作手册,全面详细地介绍了各个模块的功能和特点,并指导参训学员实际操作新系统。

邮政业安全中心主任江明发走进培训课堂,与77名培训学员进行了亲切交流。江明发肯定了申诉中心体系组建以来的工作成绩,并指出当前申诉管理工作面临巨大挑战,申诉管理人员更要守初心、担使命,切实维护好消费者合法权益。

江明发强调,我们要始终坚持以人民为中心的发展理念,坚持“保护消费者权益和增进人民福祉”这个出发点和落脚点,进一步加强邮政业消费者申诉管理工作, 着力改进和提升申诉工作水平, 拓宽服务深度,大力促进企业提高服务质量,维护好邮政业消费者的合法权益,进一步增强人民群众在邮政快递领域的获得感、幸福感、安全感。

通过培训,参训人员对新版消费者申诉系统有了全新的认识和了解,对各个模块的操作流程和功能特点也更加熟悉。参训学员纷纷表示此次培训内容丰富、讲解清楚,新系统可以提高申诉处理工作的效率,切实解决问题。

江明发实地考察了普天技术研发实验室,并与新系统相关研发人员进行座谈,就行业安全监管、信息化智能化建设方面做了深入交流。

邮政业安全中心