河北局提升省邮政业消费者申诉工作水平显成效

2019-10-17  

  为进一步提升全省邮政业消费者申诉工作水平,今年以来,河北省邮政管理局坚持以消费者申诉数据分析为导向,精准分析企业服务质量问题,多举措降低申诉率,提高申诉工作满意度,不断提升邮政业服务质量,截至目前取得了一定成效。

  一是落实定期通告通报制度。将每日申诉量纳入全省邮政业舆情监测日报,通报每日全省申诉情况。按月发布邮政业服务质量通告、通报,加强对每月受理、结案申诉案件的统计及申诉原因分析,督促企业加强管理,提升服务水平。二是实行定期培训制度。每周三定为申诉中心学习日,讨论学习《中华人民共和国邮政法》《邮政普遍服务标准》《快递服务标准》《快递暂行条例》等相关法律法规及行业标准,保证申诉受理工作的规范性、专业性和严肃性。坚持不定期开展工作人员文明礼仪培训,夯实申诉服务基本功,不断提高申诉工作人员的业务水平和素质。三是强化约谈整改制度。对申诉量较高、整改措施不力、申诉率连续高于全省平均水平的企业,及时报告省局相关内设监管机构,约谈其企业负责人,一对一梳理主要问题,重申行业相关法律法规,责令限期整改,督促企业提升服务质量。四是严格落实申诉与执法部门的联动机制。及时关注企业申诉异常情况,加强申诉案件梳理分析,收集并向省局执法部门移交申诉工作中发现的企业违法问题线索。

  河北局表示,下一步将完善申诉工作制度,加强申诉业务知识培训,落实申诉与执法部门联动机制,确保全省寄递企业服务质量稳步提高。

河北省邮政管理局