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山东局举办全省邮政业消费者申诉工作培训班

发布日期:2019-10-29

近日,山东省邮政业安全中心组织召开全省邮政业消费者申诉受理工作培训班,对国家邮政局申诉中心新上线系统的使用进行培训,对全省邮政业第二季度服务质量情况进行分析,并邀请济南市12345政务热线相关领导就政务服务民生问题进行专题讲解。山东局安全中心、各市局申诉工作人员参加了本次培训。

培训班课程紧凑,内容丰富,就申诉中心新系统上线使用进行了系统培训,并对使用新上线申诉系统存在的问题进行答疑,对全省第二季度服务质量情况进行了分析解读,青岛局、潍坊局、济宁局就如何做好申诉工作进行了交流发言。培训还对当前邮政业申诉工作中碰到的各类问题进行了共同探讨和互动交流,进一步明确了申诉工作的目标和方向。

    培训强调,邮政业申诉工作是邮政管理部门践行习近平以人民为中心思想的具体体现,是服务消费者和企业的直接窗口,全体申诉工作人员都要牢记使命,做好申诉服务工作。并提出四点要求:一是要加强申诉队伍建设,强化服务意识和责任意识,坚持问题导向,认真落实投诉处理主体责任;二是要严格履职,构建“亲清”政商关系,依法依规保护消费者合法权益,确保消费者申诉处理公平公正;三是发挥邮政业消费者申诉和行业监管工作衔接联动机制作用,加强与邮政监管部门的沟通,及时妥善办理消费者申诉转办事项;四是要提前谋划,做好“双十一”等快递服务旺季期间消费者申诉处理工作,确保行业申诉渠道畅通、平稳运行。

    参训人员表示,本次培训内容丰富详实,指导性强。下一步结合开展的第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育,在解决消费者痛点上下功夫,着力提升消费者申诉处理质量,依法依规保障消费者和企业合法权益,树立行业和政府良好形象,努力推动邮政业高质量发展。

山东省邮政业安全中心