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阜新局四个到位进一步加强消费者申诉处理工作

发布日期:2020-08-12

  为优化服务质量,提升消费者申诉处理工作水平,日前,辽宁阜新市邮政管理局强化责任意识,多措并举,建章立制,进一步加强消费者申诉处理工作。

  一是畅通申诉渠道,宣传到位。树立服务意识,利用3.15消费者权益日、世界邮政日向社会群众广泛宣传申诉电话、受理范围、申诉途径、申诉方式,提高社会知晓度、参与度。

  二是建制度重细节,规范到位。健全完善各项规章制度,规范受理、交办、反馈、归档等环节的工作流程,保证群众反映的情况能够在最短时间内解决,切实做到不积压、不推诿、不应付。

  三是提升工作能力,学习到位。认真学习并掌握《中华人民共和国邮政法》、《快递服务》标准等相关法律法规及行业标准,把理论知识与工作实践相结合,不断提高业务技能和工作能力,确保申诉处理工作的规范性和专业性。

  四是明重点求实效,督导到位。通过日常监督执法检查,引导快递企业增强诚信合法经营意识,加强从业人员的综合培训,切实提高服务水平。

  阜新局表示,将持续推进消费者申诉处理工作,提升管理,保障消费者合法权益。


辽宁省邮政管理局