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江苏局表彰2017年度全省邮政业消费者申诉处理工作先进集体

来源:江苏省邮政管理局网

日期:2018-04-19 11:22:32

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近日,江苏省邮政管理局对2017年度全省邮政业消费者申诉处理工作先进集体进行了表彰。无锡、镇江、宿迁、苏州、常州等五市邮政管理局被评为先进集体。  

2017年,全省邮政业消费者有效申诉量增长幅度和有效申诉率持续下降,消费者申诉处理满意率稳步提升,全年共处理消费者申诉17.6万件。其中,消费者有效申诉为 2.69万件,快递业务平均百万件快件有效申诉率为7.06,同比下降 3.28;消费者对邮政管理部门申诉处理满意率为99.1%,同比增长 1.1个百分点;消费者对企业申诉处理满意率为97.6%,同比增长 0.9个百分点。 

为鼓励先进,鞭策落后,根据《江苏省邮政管理局申诉处理质量考核办法》,经对全省各地邮政业消费者申诉处理工作进行评定,无锡、镇江、宿迁、苏州、常州市邮政管理局综合考评得分位于全省前5名,被评为2017年度全省邮政业消费者申诉处理工作先进集体。  

江苏局表示,下一步将不断强化申诉处理与市场监管的联动,切实保障快递服务消费者权益,充分发挥申诉处理工作对推进行业高质量发展的作用。