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吉林市局对邮政企业处理用户投诉情况开展专项检查

来源:吉林省邮政管理局网

日期:2018-04-19 11:20:57

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为切实保障人民群众用邮权益,进一步提升地区普遍服务质量,近日,吉林市邮政管理局对吉林地区市县两级邮政企业处理用户投诉、转办申诉情况是否达标开展了专项检查。 

执法人员通过现场检查、调取登记档案材料及查看系统等方式,对企业建立处理用户投诉、申诉台账情况全面开展检查。检查发现,桦甸、永吉分公司在处理用户投诉时未记录投诉人姓名、地址和联系方式,未记录投诉原由及诉求,无法查看投诉事项办理记录和办理时限。上述行为违反了《邮政普遍服务行业标准》中关于用户投诉处理的规定,对此,共下发责令改正通知书2份,要求企业限期内整改完毕。除桦甸、永吉外,其余外县均建立处理用户投诉、申诉台账,处理记录可查询,严格按照《邮政普遍服务行业标准》规定的时限处理用户投诉并及时将处理结果反馈给用户。 

吉林市局表示,将继续督导邮政企业认真、及时、妥善处理用户投诉与申诉,以高度的责任感履行好邮政普遍服务义务,不断提升邮政普遍服务水平。