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国家邮政局关于2008年5月邮政业消费者申诉情况的通告

日期:2016-08-15 13:46:54

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  国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局5月共受理邮政业消费者(以下简称消费者)申诉970件,比上月增加41件,增长4.4%。其中有效申诉302件,比上月减少51件,减少14.4%。有效申诉占总申诉量的31.1%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题的81件,占26.8%;涉及快递服务问题的212件,占70.2%;涉及集邮问题的(包括集邮市场)8件,占2.6%;涉及用品用具质量问题的1件。

  一、邮政普遍服务申诉情况

  5月共受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉81件,比上月减少34件,减少29.6%。其中,反映邮件延误的25件,占普遍服务有效申诉量的30.9%;反映服务态度差的19件,占23.5%;反映邮件丢失的18件,占22.2%;反映违规收费的10件,占12.3%;反映规章制度不合理的5件,占6.2%;反映邮件损毁的4件,占4.9%。

  5月消费者对普遍服务申诉的主要问题是邮件延误、工作人员服务态度差及邮件丢失,占普遍服务有效申诉量的76.6%。

  二、快递服务申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题

  5月共受理消费者对快递服务的有效申诉212件,比上月减少14件,减少6.2%。其中,反映快件延误的82件,占快递服务有效申诉量的38.7%;反映快件丢失及内件短少的57件,占26.9%;反映快件损毁的26件,占12.3%;反映服务态度差的24件,占11.3%;反映违规收费的15件,占7%;反映代收货款问题的4件,占1.9%;反映其他问题的4件,占1.9%。

  5月消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误、丢失及内件短少,占快递服务有效申诉量的65.6%。

  (二)消费者对快递企业申诉情况

  5月消费者对30家快递企业进行了有效申诉。全国快递服务平均有效申诉率为万分之零点零一六(0.016‰0),比上月下降万分之零点零零四。在全国17家主要快递企业中有9家低于全国平均水平。

  三、集邮服务申诉情况

  5月共受理消费者对集邮服务、集邮市场、邮政用品用具问题的有效申诉9件,比上月减少3件,减少25%。其中反映集邮服务问题的2件,反映集邮市场问题的6件,反映邮政用品用具问题的1件。

  5月中国邮政集团公司、顺丰速运(集团)有限公司等快递企业对国家邮政局转办的消费者申诉处理及时,做到了件件落实,消费者对其申诉处理满意率较高。

主要快递企业申诉率统计表

序号

     

申诉率(0)

1

中通速递服务有限公司

0.11

2

增洲实业有限公司(汇通快运)

0.083

3

全一快递有限公司(APEX

0.043

4

圆通速递有限公司

0.032

5

韵达货运有限公司

0.025

6

天天快递有限公司

0.023

7

盛彤实业有限公司(申通快递)

0.022

8

宅急送快递股份有限公司

0.017

9

中国速递服务总公司(EMS

0.015

10

中外运—敦豪国际航空快件(DHL)有限公司

0.009

11

顺丰速运(集团)有限公司

0.003

12

民航快递有限责任公司

0

13

优比速包裹运送有限公司(UPS

0

14

中外运—欧西爱斯国际快递有限公司

0

15

联邦快递(中国)有限公司

0

16

中外运速递

0

17

天地运输代理(中国)有限公司(TNT

0