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国家邮政局关于2008年7月邮政业消费者申诉情况的通告

日期:2016-08-15 17:32:25

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  国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局7月共受理邮政业消费者(以下简称消费者)申诉1011件,比上月增加127件,增长14.4%。其中有效申诉296件,比上月增加59件,增长24.9%。有效申诉占总申诉量的29.3%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题的 66件,占22.3%;涉及快递服务问题的229件,占77.4%;涉及集邮问题的(包括集邮市场)1件,占0.3%。

  一、邮政普遍服务申诉情况

  7月共受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉66件,比上月增加6件,增长10%。其中,反映邮件延误的26件,占普遍服务有效申诉量的39.4%;反映服务态度差的18件,占27.3%;反映邮件丢失的10 件,占15.1%;反映邮件损毁的5件,占7.6%;反映规章制度不合理的4件,占6.1%;反映违规收费的3件,占4.5%。

  7月消费者对普遍服务申诉的主要问题是邮件延误、工作人员服务态度差,占普遍服务有效申诉量的66.7%。

  二、快递服务申诉情况

  (一) 消费者申诉的主要问题

  7月共受理消费者对快递服务的有效申诉229件,比上月增加55件,增长31.6%。其中,反映快件延误的 74件,占快递服务有效申诉量的32.3%;反映快件丢失及内件短少的63件,占27.5%;反映快件损毁的34件,占14.8%;反映服务态度差的20件,占8.7%;反映代收货款问题的20件,占8.7%;反映违规收费的9件,占3.9%;反映其他问题的9件,占3.9%。

  7月消费者对快递服务申诉的主要问题仍是快件延误、丢失及内件短少,占快递服务有效申诉量的59.8%。代收货款纠纷申诉量明显增多。个别快递公司下属加盟网点收寄快件后,不能及时处理,快件积压和丢失时有发生。快递(总)公司往往以“网点独立经营,总公司不负责任”为由拒绝消费者的投诉,导致消费者权益受到损害。

  (二)消费者对快递企业申诉情况

  7月消费者对29家快递企业进行了有效申诉。全国快递服务平均有效申诉率为万分之零点零三一(0.031‰0)。全国主要快递企业中有9家低于全国平均水平。

序号

企业名称

申诉率(%)

1

中通速递服务有限公司

0.369

2

韵达货运有限公司

0.339

3

优比速包裹运送有限公司(UPS)

0.014

4

增洲实业有限公司(汇通快运)

0.144

5

圆通速递有限公司

0.12

6

天天快递有限公司

0.1

7

顺丰速运(集团)有限公司

0.099

8

联邦快递(中国)有限公司(FedEx)

0.053

9

盛彤实业有限公司(申通快递)

0.029

10

宅急送快运股份有限公司

0.029

11

全一快递有限公司(APEX)

0.02

12

中国速递服务总公司(EMS)

0.016

13

中外运—敦豪国际航空快件有限公司(DHL)

0

14

民航快递有限责任公司

0

15

中外运-欧西爱斯国际快递有限公司(OCS)

0

16

中外运速递

0

17

天地运输代理(中国)有限公司(TNT)

0